CAA – CENTRAL DE ATENDIMENTO AO ALUNO
A Central de Atendimento ao Aluno – CAA, é o primeiro local de atendimento ao(à) discente quando chega a Universidade, em ambos os Campi conta com espaços de atendimento presencial e online, com colaboradores(as) que ficam à disposição para atendimentos pessoais por meio de analistas de atendimento ou via totem de autoatendimento.
A CAA (presencial) dispõe de espaço físico bem estruturado e localizado na instituição; contando com recursos tecnológicos, imprime eficácia e qualidade no atendimento a solicitações de documentos e outros procedimentos, buscando sanar todas as dúvidas relativas a processos para que haja praticidade na vida acadêmica do alunado.
A CAA online possibilita a utilização de dezenas de serviços acadêmicos ao(à) discente, sem necessidade de sua presencialidade no espaço físico. Por este canal, o(a) discente pode solicitar serviços e informações, tais como: emissão de documentos, pedidos de transferências internas (curso, campus e turno), compensação de ausência às aulas (regime domiciliar), dispensa de disciplinas, revisão de provas e notas, reativação de matrícula, trancamento e cancelamento de matrícula, entre outros. No infográfico a seguir, ilustra-se o processo de análise curricular, que é um dos vários serviços disponíveis aos(às) discentes por meio da CAA Online.
Ainda, a instituição possui canais e recursos disponíveis que inovam o atendimento ao(à) discente. Estes canais, descritos anteriormente neste documento, são: Área do Aluno; SECAC; Assistente Virtual “Estela” e Chat CAA.
Os espaços destinados ao atendimento discente contam com acessibilidade. Realiza-se constantemente avaliação quanto a infraestrutura física e de equipamentos utilizados.
A estrutura detalhada e os equipamentos existentes para o desenvolvimento do atendimento dos alunos encontram-se à disposição na visita in loco.
COORDENÇÃO
A coordenação do curso conta com um espaço físico adequado para o desenvolvimento das funções da coordenação, equipado com computadores conectados ao sistema acadêmico e com acesso à internet em banda larga. Apresenta adequada iluminação, ventilação e mobiliário. Conta com funcionário técnico-administrativo que presta serviços à coordenação e, também, à discentes e docentes.
Neste ambiente, a coordenação faz o atendimento à discentes e docentes. Destaca-se que as reuniões ocorrem em outros espaços específicos para este fim. Todos os dias, a sala passa por limpeza e apresenta um excelente estado de conservação que é revisto ao término de cada semestre.
Outra forma de atendimento ao(à) discente é realizada pelas coordenações de curso, uma importante ação com vistas à orientação e ao acompanhamento da aprendizagem. Para isso, há a disponibilização de horas semanais de atendimento; a realização de reuniões periódicas dos colegiados e o acolhimento e encaminhamento das suas demandas e propostas.
Tem por objetivo aproximar a coordenação de seu corpo discente para, por exemplo, dirimir dúvidas mais específicas sobre o curso.
O atendimento é realizado por intermédio de salas virtuais ou presencialmente, na sala da coordenação ou em salas para atendimentos individuais.